CRM · Úkoly
Každý úkol má
řešitele a termín
Pro týmy, které dnes řeší práci v e-mailech, chatu a tabulce. Požadavky z e-mailu, webového formuláře i od kolegů skončí v jednom backlogu, kde je vidět, kdo na čem dělá a co stojí.
- Kanban, nástěnka i tabulka nad stejnými daty
- SLA cíl podle priority a filtr „Po SLA“
- AI shrnutí zadání u dlouhých požadavků
Bez kreditní karty. Spuštění za 5 minut.
- Tři pohledyTabulka, kanban podle stavů a nástěnka podle kategorií.
- SLA podle priorityCíl pro každou prioritu a přehled, kdo ho nestíhá.
- Jeden backlogÚkoly z e-mailu, webového formuláře i od kolegů na jednom místě.
- AI shrnutíStrojový přepis zadání pro rychlou orientaci řešitele.
Proč úkoly v BizKitHubu
Práce se neztrácí. Jen není vidět.
Úkoly se rodí v e-mailu, na poradě a v telefonu. Dokud nemají jedno místo, nikdo neví, co je hotové a co jen „někdo řeší“.
Dnes
- Zadání je rozházené po e-mailech, chatu a poznámkách
- Nikdo neví, kdo má úkol na starosti
- Na zaseknutý požadavek přijdete, až když se klient ozve
- Dlouhé vlákno musíte číst od začátku
S BizKitHubem
- Každý požadavek má klíč, řešitele, prioritu a termín
- Filtr „Moje požadavky“ ukáže, na čem máte pracovat
- Požadavek bez pohybu 7 dní je označený a vidíte, co je po SLA
- AI shrnutí řekne, o co jde, za pár vteřin
Backlog
Nahoře vždy to, na čem se má dělat
Výchozí řazení dává nahoru rozpracované, pak čekající a nové požadavky, uvnitř podle priority. Filtr si uložíte jako pohled a můžete ho sdílet s celým týmem.
- Pět priorit od Nízké po Blokující
- Typy: úkol, chyba, incident, dotaz, nová funkce a další
- Štítky, projekty a uložené pohledy
- Hromadná změna stavu, priority i řešitele
| Klíč | Předmět · priorita | |
|---|---|---|
| WEB-211 | Platba GoPay padá · Kritická | Po SLA |
| WEB-209 | Košík na mobilu · Vysoká | Probíhá |
| CRM-87 | Import kontaktů · Normální | Bez pohybu |
| WEB-198 | Texty na web · Nízká | Čeká |
AI shrnutí
Dlouhé zadání přečtete za pár vteřin
U každého požadavku může AI vygenerovat krátké shrnutí zadání. Zobrazuje se nad popisem, ručně ho nikdo neupravuje a při změně zadání se přegeneruje. Pro složitější případ otevřete chat s AI, který dostane celý kontext úkolu.
- Shrnutí na jedno kliknutí, nebo automaticky u e-mailových požadavků
- Poradit se s AI: interní chat nad konkrétním úkolem
- AI navrhne chybějící štítky podle posledních požadavků
- Úkol zkopírujete jako prompt pro jiný nástroj
Zadání: 4 odstavce, 2 přílohy (screenshot, log z prohlížeče)
Od včerejšího večera končí platba kartou přes GoPay chybou na návratové stránce. Zákazník peníze odeslal, objednávka zůstává nezaplacená. Týká se jen mobilního Safari.
Díky, beru si to. Ověřím návratovou URL v nastavení brány.
Přehledy a SLA
Víte, jestli fronta roste, nebo klesá
Pro každou prioritu nastavíte SLA cíl. Přehledy ukáží příliv nových požadavků, kolik se jich odbavilo a medián doby řešení bez času, kdy úkol čekal na klienta.
- Příliv, odbaveno a čistý tok za 7, 30 nebo 90 dní
- Plnění SLA po prioritách
- Graf toku požadavků a teplotní mapa priorit
- Odhad náročnosti 0–100 pro plánování práce
Co všechno umí
Úkoly, které se samy neztratí
Kanban a nástěnka
Přetáhnete kartu do jiného sloupce a stav se změní.
Vlastní stavy
Sadu stavů si upravíte, každý patří do kategorie Nové, Probíhá, Čeká nebo Hotovo.
Projekty
Projekt má vlastní klíč v čísle požadavku, například WEB-214.
Sledující a zmínky
Zadavatel, řešitel, komentující i sledující dostanou upozornění.
Komentáře a e-maily
Interní komentář vidí jen tým, e-mail odejde zadavateli.
Přílohy a odkazy
Soubory, odkazy na dokumentaci a testovací URL u úkolu.
Slučování
Duplicitní požadavky sloučíte pod jeden hlavní.
Důvěrný obsah
Citlivý úkol uvidí jen správci organizace.
Export do PDF
Stav úkolu předáte externí osobě bez interních poznámek.
Jak začít
První backlog za pět minut
- 01
Založte účet
Registrace je zdarma a bez kreditní karty.
- 02
Vytvořte projekt
Zvolte klíč projektu a pozvěte kolegy do organizace.
- 03
Zapište první úkoly
Ručně, z e-mailu přes helpdesk, nebo z kontaktního formuláře na vašem webu.
Pro koho
Od malého týmu po zákaznickou podporu
Agentury a vývojáři
Požadavky klientů po projektech, s odhadem náročnosti a navázaným časem.
E-shopy
Interní úkoly kolem objednávek, reklamací a obsahu webu.
Servisní firmy
Servisní požadavky a incidenty s prioritou a SLA.
Back office
Fakturace, nákup a administrativa s jasným řešitelem.
Propojené moduly
Funguje nad stejnými daty jako zbytek firmy
Helpdesk
Podpora z e-mailu. Pošta se třídí, vy odpovídáte.
Projekty
Projekty se sazbami a fakturací odpracovaného času.
Time Tracker
Odpracovaný čas, který se sám promění ve fakturu.
Kontakty a CRM
Zákazníci, firmy a celá historie vztahu na jedné kartě.
AI asistent
AI, která zná vaše data a umí s nimi pracovat.
Workflow
Stavy objednávky, které samy vystaví fakturu a pošlou e-mail.
Časté otázky
Na co se ptáte u úkolů
Jak se liší kanban a nástěnka?
Kanban má sloupec pro každý stav a kartu přetáhnete do jiného sloupce. Nástěnka seskupuje úkoly do čtyř kategorií Nové, Probíhá, Čeká a Hotovo a uvnitř je řadí podle priority.
Odkud se bere AI shrnutí?
Generuje ho jazykový model ze zadání úkolu. U požadavků z e-mailu vzniká rovnou při zpracování zprávy, u ostatních ho vygenerujete tlačítkem. Ručně se upravit nedá, aby vždy odpovídalo zadání.
Vidím úkoly ze všech svých organizací?
Ano. Záložka „Moje úkoly“ spojí požadavky přiřazené vám napříč všemi organizacemi, ve kterých jste členem.
Jak nastavím SLA?
Pro každou prioritu zadáte cílovou dobu řešení. Do SLA se počítá jen aktivní čas, tedy bez doby, kdy úkol čekal na odpověď.
Dají se úkoly zakládat z vlastního webu?
Ano. Kontaktní formulář na vašem webu pošle zprávu přes REST API a z ní vznikne požadavek i s přílohami. Další vznikají ručně nebo z příchozího e-mailu. U každého úkolu vidíte, odkud přišel.
Dejte každému úkolu jméno a termín
Založte si účet zdarma a přesuňte do backlogu první požadavky. Kolegy pozvete jedním e-mailem.