Obchod · Reklamace
Reklamace
vždy v termínu
Pro obchody, které reklamace dnes řeší v e-mailech a tabulkách. Každá reklamace má stav, termín, položky z objednávky a historii, ve které je vidět každý krok.
- Zákazník podá reklamaci přímo z vašeho webu
- Štítek nebo podací kód pro vratku jedním kliknutím
- Spokojenost zákazníka po vyřízení na stupnici 1 až 10
Bez kreditní karty. Spuštění za 5 minut.
- 3. 11. 09:12Nová reklamacePodáno z webu · Reklamace vady · 2 fotografie
- 3. 11. 10:40OtevřenáSdíleno se zákazníkem
- 3. 11. 10:44Vratka vytvořenaZásilkovna · podací kód odeslán e-mailem
- 6. 11. 15:18Vratka doručenaZásilka dorazila do obchodu
- 7. 11. 11:05VyřešenáVýměna zboží · zákazník hodnotil 9/10
- Stavy a termínNová, otevřená, čeká, vyřešená, zamítnutá, uzavřená.
- Vazba na objednávkuReklamované položky z původní objednávky, s cenou a množstvím.
- VratkyŠtítek GLS nebo podací kód Zásilkovny zákazníkovi e-mailem.
- Vlastní typyTypy reklamací, způsoby řešení a reklamační řády.
Proč reklamace v BizKitHub
Reklamace, na kterou se nezapomene
Reklamace roztroušená v e-mailech nemá stav ani termín. V BizKitHub má každá reklamace kartu s objednávkou, zákazníkem, soubory a celou historií.
Dnes
- Reklamace přijde e-mailem a čeká ve schránce
- Číslo objednávky a položky dohledáváte ručně
- Štítek pro vratku vyplňujete na webu dopravce
- O termínu vyřízení ví jen ten, kdo reklamaci převzal
S BizKitHub
- Zákazník reklamaci podá na webu a ta se rovnou založí
- Položky se váží na řádky původní objednávky
- Vratka se vytvoří z reklamace a zákazník dostane pokyny
- Termín a stav vidí celý tým v jednom seznamu
Karta reklamace
Vše k reklamaci na jednom místě
Reklamace drží zákazníka, objednávku, reklamované položky, popis, přiložené soubory a údaje pro vrácení peněz. Každá změna stavu se zapíše do historie a můžete ji sdílet se zákazníkem.
- Typ reklamace a způsob řešení z vlastního číselníku
- Bankovní účet a variabilní symbol pro vrácení peněz
- Fotografie a dokumenty u reklamace
- Interní poznámky oddělené od zpráv pro zákazníka
Vratky
Vratka bez vyplňování štítků
Z reklamace propojené s objednávkou vytvoříte vratku přes účet dopravce. U GLS dostane zákazník štítek v příloze e-mailu, u Zásilkovny podací kód. Průběh vratky se zapisuje do historie reklamace.
- Adresa zákazníka se vezme z objednávky
- E-mail s pokyny odchází zákazníkovi hned
- Vratka neovlivní stav ani platbu původní objednávky
- Více vratek k jedné reklamaci
- Z 4120 9012 33Martin Svoboda · podací kód 7731 2205ZásilkovnaDoručeno
- GLS 6230419011Kavárna U Mostu · štítek odeslánGLSNa cestě
- Z 4120 9040 17Hana Veselá · podací kód 7731 2241ZásilkovnaVytvořeno
Reklamace z vašeho webu
Formulář na webu, reklamace v adminu
Přes REST API založíte reklamaci přímo z vlastního e-shopu, včetně položek a údajů pro vrácení peněz. Zákazníkovi na webu ukážete stav a události, které jste se zákazníkem sdíleli.
- Založení, detail a změna stavu přes API
- Párování podle čísla objednávky
- Dokumentace ve Swaggeru
{
"variantCode": "vada",
"orderNumber": "2026-1152",
"customerName": "Martin Svoboda",
"email": "martin.svoboda@seznam.cz",
"description": "Zasekává se mlecí kámen.",
"refundBankAccount": "2401234567/2010",
"items": [
{ "label": "Mlýnek Comandante C40", "quantity": 1 }
]
}Co všechno umí
Reklamace od podání po hodnocení
Stavy reklamace
Nová, otevřená, čeká, vyřešená, zamítnutá a uzavřená.
Termín vyřízení
Termín u každé reklamace a filtr podle data.
Historie událostí
Změny stavu a zprávy s příznakem, zda je vidí zákazník.
Položky z objednávky
Reklamované kusy navázané na řádky původní objednávky.
Soubory
Fotografie vady, doklady a protokoly u reklamace.
Vratky přes dopravce
Štítek GLS nebo podací kód Zásilkovny e-mailem.
Typy a způsoby řešení
Vlastní číselník, třeba vada, vrácení do 14 dní, výměna.
Reklamační řády
Text podmínek pro produkt nebo kategorii s platností od a do.
Spokojenost
Hodnocení 1 až 10 a komentář zákazníka po vyřízení.
Jak začít
Reklamace v pořádku za jedno odpoledne
- 01
Nastavte typy reklamací
Typy, způsoby řešení a reklamační řády v nastavení.
- 02
Napojte dopravce
Účet Zásilkovny nebo GLS v modulu Doprava pro vratky.
- 03
Přijímejte reklamace
Ručně v adminu, nebo formulářem na webu přes API.
Pro koho
Kde se reklamace hodí
E-shopy
Reklamace i vrácení do 14 dní s vratkou přes dopravce.
Prodej elektroniky
Položky, fotografie vady, termín a záznam o výměně.
Kamenné prodejny
Reklamaci zapíšete ručně a zákazníka dohledáte v kontaktech.
Napojení
S čím reklamace spolupracují
- Zásilkovna (Packeta)
- GLS (MyGLS)
- REST API
Propojené moduly
Funguje nad stejnými daty jako zbytek firmy
Objednávky
Celý život objednávky od košíku po zaplacení a expedici.
Doprava
Zásilkovna, GLS, způsoby dopravy a sledování zásilek.
Helpdesk
Podpora z e-mailu. Pošta se třídí, vy odpovídáte.
Kontakty a CRM
Zákazníci, firmy a celá historie vztahu na jedné kartě.
Sklady
Zásoby, šarže, inventury a rezervace z objednávek.
REST API
Veřejné API se Swaggerem nad každým modulem.
Časté otázky
Na co se ptáte u reklamací
Může zákazník podat reklamaci sám?
Ano, přes formulář na vašem webu napojený na REST API. Reklamace se založí ve stavu Nová. Operátor ji může založit i ručně v adminu.
Jak funguje vratka zboží?
Z reklamace propojené s objednávkou vytvoříte zásilku u Zásilkovny nebo GLS. Zákazník dostane e-mail se štítkem nebo podacím kódem a číslem zásilky.
Vidí zákazník interní poznámky?
Ne. U každé události určíte, zda ji sdílíte se zákazníkem. Změny stavu se sdílejí automaticky.
Hlídá systém zákonnou lhůtu?
Každá reklamace má termín vyřízení, který nastavíte při založení a můžete ho změnit. V seznamu reklamace filtrujete podle stavu, typu a data.
Můžu mít různé podmínky pro různé produkty?
Ano. Reklamační řád navážete na produkt nebo kategorii a typ reklamace může mít svůj výchozí řád.
Mějte reklamace pod kontrolou
Založte si účet zdarma, nastavte typy reklamací a přijměte první reklamaci.