CRM · Helpdesk
Pošta se třídí,
vy odpovídáte
Pro firmy, kterým podpora běží přes sdílenou schránku. AI pozná spam, z ostatních zpráv založí tikety s přílohami a prioritou a přidělí je kolegovi, kterému téma patří.
- Spam a automatické zprávy tiket nezaloží
- Priorita a řešitel podle obsahu zprávy
- Zákazník vidí stav tiketu na veřejné stránce
Bez kreditní karty. Spuštění za 5 minut.
Dobrý den, objednávka 2026-0518 dorazila s prasklou deskou stolu. Posílám fotky. Můžete poslat novou desku do pátku? Máme v sobotu oslavu.
Není spam. Reklamace poškozeného zboží s termínem do pátku. Priorita: vysoká. Přílohy: 3 fotografie.
Založen tiket DN-482 · přiděleno: Tomáš Beneš (reklamace, doprava)
- AI tříděníKaždá zpráva projde kontrolou na spam a založení tiketu.
- PřílohySoubory z e-mailu se uloží k tiketu.
- Vlákno držíOdpověď zákazníka se připojí k původnímu tiketu.
- Veřejný tiketStránka se stavem a historií pro zákazníka, česky i anglicky.
Proč helpdesk v BizKitHubu
Sdílená schránka není podpora
Když podporu řeší tři lidé v jedné schránce, odpovídají dva na stejný e-mail a třetí zpráva zapadne pod newslettery.
Dnes
- Spam, notifikace a dotazy zákazníků v jedné hromadě
- Nikdo neví, kdo na kterou zprávu odpovídá
- Zákazník se ptá, jestli jeho e-mail vůbec dorazil
- Přílohy hledáte v historii schránky
S BizKitHubem
- Spam a šum zůstanou mimo frontu tiketů
- Každý tiket má řešitele, prioritu a SLA
- Zákazník má odkaz na stránku, kde vidí stav a odpovědi
- Přílohy jsou u tiketu, vlákno pohromadě
Třídění příchozí pošty
AI rozhodne, co je požadavek a co šum
Nové zprávy se stahují zhruba každých deset minut. Nejdřív se rozliší, jestli jde o dotaz zákazníka, účetní doklad, nebo technický šum. Dotazy pak projdou kontrolou na spam a z požadavků vzniknou tikety s vlastním předmětem, popisem a prioritou.
- Doručenky, DMARC reporty a pokusy o prompt injection tiket nezaloží
- Faktury dodavatelů a bankovní výpisy jdou do příchozích dokladů
- Citlivé zprávy (finance, právo, HR) uvidí jen správci
- Odpověď na náš e-mail se vždy připojí k původnímu tiketu
- Prasklá deska stolu, obj. 2026-0518Martina Svobodová09:12Tiket DN-482
- Re: [DN-477] Termín montážeJiří Dvořák08:47Připojeno k DN-477
- Faktura 2026110034Dřevo Hradec s. r. o.08:30Účetní doklad
- Získejte 10 000 návštěv denněseo-boost@mail.example07:55Spam
- Undelivered Mail Returned to SenderMAILER-DAEMON07:02Šum
Přidělení a návrh odpovědi
Tiket dostane ten, kdo téma umí
U každého člena týmu popíšete, čemu se věnuje. AI podle toho přidělí nové tikety a řešitel dostane upozornění. Na jedno kliknutí připraví interní návrh odpovědi z tiketu, údajů zákazníka a jeho objednávek. Zákazník návrh nikdy nedostane, dokud ho neodešlete.
- Přidělení podle popisu agendy každého člena
- Interní návrh odpovědi, který převezmete do e-mailu
- Režim „Řešit ručně“: AI se tiketu nedotkne
- Hromadné přezatřídění tiketů bez řešitele
- 09:12Tiket založen z e-mailu3 přílohy · zdroj: příchozí e-mail
- 09:13Přiděleno: Tomáš BenešAgenda: reklamace, doprava
- 09:20AI návrh odpovědiInterní · zákazník ho nevidí
- 09:31E-mail zákazníkoviNovou desku posíláme ve čtvrtek
Veřejná stránka tiketu
Zákazník nemusí volat, aby zjistil stav
Každý e-mail k tiketu obsahuje odkaz na stránku support.bizkithub.com. Zákazník tam vidí stav, historii odpovědí a přílohy. Doplní informace nebo požádá o vyšší prioritu s uvedením důvodu.
- Stav a celá veřejná konverzace na jednom odkazu
- Odpověď zákazníka rovnou ze stránky
- Žádost o eskalaci s důvodem, nejvýš jednou za 24 hodin
- Interní komentáře zůstávají skryté
Co všechno umí
Podpora, která drží pořádek za vás
Kontaktní formulář
Formulář na vašem webu založí tiket i s přílohami přes REST API.
SLA podle priority
Cíl doby řešení pro každou prioritu a filtr „Po SLA“.
AI shrnutí
Krátký přepis zadání nad popisem tiketu.
Komentář, nebo e-mail
Interní poznámka pro tým, nebo odpověď rovnou zákazníkovi.
Automatické uzavírání
Tiket čekající na zákazníka se po nastavené době uzavře.
Slučování a související
Duplicity sloučíte, nová zpráva k uzavřenému tiketu se propojí.
Karta zákazníka
Odesílatel se spáruje s kontaktem v CRM včetně objednávek.
Spam pod kontrolou
Označení spamu opravíte jednotlivě i hromadně.
Export do PDF
Stav tiketu jako dokument, bez interních poznámek.
Jak začít
Helpdesk zapnete za odpoledne
- 01
Připojte schránku
Vložte API klíč z Resendu, kam vám chodí zákaznická pošta.
- 02
Popište agendu týmu
Ke každému členovi napište, čemu se věnuje. AI podle toho přiděluje.
- 03
Odpovídejte z tiketů
Nové zprávy chodí do fronty se stavem, prioritou a řešitelem.
Pro koho
Kde podpora běží přes e-mail
E-shopy
Dotazy k objednávkám, reklamace a doprava s kartou zákazníka po ruce.
SaaS a vývojáři
Chyby a požadavky na funkce s prioritou a SLA.
Servisní firmy
Servisní požadavky klientů s přehledem, kdo je řeší.
Malé týmy
Jedna sdílená schránka, kterou čtou dva nebo tři lidé.
Napojení
Odkud tikety přicházejí
- Resend (příchozí e-maily)
- SMTP pro odchozí poštu
- REST API pro kontaktní formulář
- support.bizkithub.com
Propojené moduly
Funguje nad stejnými daty jako zbytek firmy
Úkoly
Úkoly a tikety s termíny, prioritami a AI shrnutím.
Kontakty a CRM
Zákazníci, firmy a celá historie vztahu na jedné kartě.
E-maily
Transakční e-maily, šablony a doručitelnost.
AI asistent
AI, která zná vaše data a umí s nimi pracovat.
Objednávky
Celý život objednávky od košíku po zaplacení a expedici.
Reklamace
Reklamace a vratky s historií, soubory a lhůtami.
Časté otázky
Na co se ptáte u helpdesku
Jak se e-maily dostanou do helpdesku?
Zákaznickou poštu přijímáte přes Resend. V nastavení organizace vložíte jeho API klíč a nové zprávy se stahují zhruba každých deset minut. Klíč ukládáme šifrovaně a používáme ho jen ke čtení příchozí schránky.
Co když AI označí skutečný dotaz jako spam?
Označení opravíte ručně u zprávy i hromadně v seznamu tiketů. Při výpadku AI se zpráva zpracuje jako běžný požadavek, aby se dotaz zákazníka neztratil.
Odpovídá AI zákazníkům sama?
Ne bez vašeho rozhodnutí. Návrh odpovědi je interní komentář, který převezmete do e-mailu. Automatické AI zpracování tiketů zapínáte v nastavení organizace a u konkrétního tiketu ho vypnete režimem „Řešit ručně“.
Co uvidí zákazník na veřejné stránce tiketu?
Předmět, stav, veřejnou konverzaci a přílohy. Interní komentáře a poznámky se nezobrazují. Odkaz je dlouhý náhodný řetězec a stránka ho neposílá dalším webům.
Musím mít i modul Úkoly?
Tikety a úkoly jsou stejné požadavky v jednom backlogu. Helpdesk přidává příchozí poštu, AI třídění a veřejnou stránku tiketu.
Nechte schránku, ať se třídí sama
Založte si účet zdarma, připojte zákaznickou poštu a první tikety uvidíte do pár minut.